Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati iskustva u upravljanju timovima, razvijanju strategija korisničke podrške i implementaciji najboljih praksi za poboljšanje korisničkog iskustva. Ova uloga zahteva snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje.
Menadžer korisničke podrške će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata korisničke podrške, praćenje performansi, obuku novih članova tima i implementaciju alata i procesa koji poboljšavaju efikasnost i kvalitet usluge. Takođe će raditi u bliskoj saradnji sa drugim odeljenjima kako bi se obezbedilo da povratne informacije korisnika budu integrisane u poslovne procese i razvoj proizvoda.
Kandidat treba da ima iskustvo u radu sa CRM sistemima, analitiku korisničkog ponašanja i sposobnost da koristi podatke za donošenje odluka. Takođe je važno da poseduje sposobnost da motiviše tim, rešava konflikte i razvija kulturu orijentisanu ka korisniku.
Ova pozicija je ključna za očuvanje lojalnosti korisnika i unapređenje reputacije kompanije. Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem izuzetne korisničke usluge i želite da vodite tim ka izvrsnosti, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija korisničke podrške
- Praćenje i analiza KPI-jeva i performansi tima
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Rešavanje eskaliranih korisničkih problema
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku
- Izrada izveštaja i analiza korisničkih povratnih informacija
- Upravljanje budžetom i resursima odeljenja
- Razvijanje i održavanje standarda kvaliteta usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci, od čega najmanje 1 godina na rukovodećoj poziciji
- Odlično poznavanje CRM sistema i alata za podršku
- Snažne komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u vođenju i motivisanju timova
- Poznavanje analitike korisničkog ponašanja
- Fokusiranost na korisnika i kvalitet usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Znanje engleskog jezika na naprednom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Koje alate i softvere ste koristili za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako integrišete povratne informacije korisnika u poslovne procese?
- Koji je vaš pristup obuci novih članova tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i visokim obimom zahteva korisnika?
- Koji su vaši ključni pokazatelji uspeha u ovoj ulozi?
- Kako biste unapredili postojeći sistem korisničke podrške?
